| Услуги Компании |
| IT-аудит - осуществляет оценку эффективности реализации бизнес-процессов заказчика проведение.
IT-стратегии - вырабатывает предложения по составу используемого инструментария и его использованию.
IT-решения - выполняет постановку процессов проектного производства IT-решений и услуг.
IT-аутсорсинг - осуществляет настройку, внедрение и сопровождение IT-решений в соответствии с поставленными производственными процессами заказчика;
IT-поддержка - информационная, методологическая и техническая поддержка - осуществляет необходимые функциональные доработки и комплексную поддержку внедренных IT-решений в соответствии с утверждёнными регламентами и тарифами на услуги;
IT-консалтинг - осуществляет обучение пользователей, проведение необходимых тренингов и подготовку дополнительных пакетов документации, сопровождающей внедряемые IT-решения.
|
|
|
В представленном ниже перечне услуги сгруппированы в соответствии с основными этапами создания решений. |
| 1. Этап проведения анализа бизнес-процессов и подготовки проекта внедрения решения на базе платформы SPsystem. |
| На данном этапе должны проводиться все мероприятия по анализу существующих у клиента бизнес-процессов с целью выявления всей необходимой для подготовки конкретного решения на базе платформы SPsystem информации.
В зависимости от условий взаимодействия с клиентом, задач, которые должны быть решены в результате внедрения проекта, особенностей его эксплуатации и развития, могут быть оказаны следующие услуги: подробнее >> |
| 1.1. Разработка стратегии развития информационной инфраструктуры (ИТ-стратегии). |
| ИТ-стратегия освещает широкий спектр вопросов: от оптимизации использования программно-аппаратного обеспечения до планирования деятельности по развитию информационных технологий (приоритет - применение решений на базе SPsystem). ИТ-стратегия представляет собой часть общей стратегии развития предприятия.
В рамках разработки комплексной ИТ-стратегии выполняется:
анализ существующих управленческих задач компании, системы и принципов управления в соответствии с актуальными требованиями;
анализ основных и вспомогательных бизнес-процессов компании;
аудит используемых информационных систем с целью определения их соответствия функциональным задачам бизнеса;
постановка целей и задач развития информационных технологий в соответствии с целями и задачами бизнеса. Выделение первоочередных задач автоматизации и выработка предложений по их реализации;
разработка системного проекта по созданию комплексной информационной системы, предполагающего интеграцию действующих и создаваемых компонент (приоритет - использование решений на базе платформы SPsystem). |
| 1.2. Проведение обследования с целью внедрения решения с сохранением текущих бизнес-процессов компании. |
| Данная услуга необходима для компаний, которые стремятся сохранить без изменений существующие бизнес-процессы. В связи с этим необходимо провести их анализ, формализацию с целью подготовки всех необходимых требований по доработке стандартной конфигурации соответствующего решения на базе SPsystem.
В рамках данной услуги решаются задачи:
сбор базовой информации по компании, производимых ей услугах и продуктах;
сбор и анализ требований по информационному обеспечению сотрудников, участвующих в основных бизнес-процессах;
анализ текущих бизнес-процессов компании "as is";
анализ текущей информационной инфраструктуры и формирование модели документооборота;
формализация состава и структуры всех информационных сущностей в рамках построенной модели документооборота; |
| 1.3. Выполнение реинжиниринга бизнес-процессов. |
| Эта услуга предназначается для компаний, готовых к изменениям в существующих бизнес-процессах и сложившихся отношениях между подразделениями организационной структуры, которые будут иметь место при внедрении стандартного решения на базе SPsystem.
На данном этапе решаются задачи:
анализа текущих бизнес-процессов "as is";
анализ текущей информационной инфраструктуры и формирование модели документооборота;
формализация состава и структуры всех информационных сущностей в рамках построенной модели документооборота;
выработке предложений по оптимизации текущих бизнес-процессов и схем документооборота (модель "to be");
выработке предложений по оптимизации организационной структуры (в соответствии с изменениями в бизнес-процессах);
выработке предложений по совершенствованию информационной инфраструктуры компании. |
|
| 2. Этап подготовки конкретных решений с использованием результатов проведенного анализа. |
| Здесь выполняется реализация конкретных решений автоматизации как на базе платформы SPsystem, так и 1С.
Необходимо отметить, что развитие самой платформы SPsystem также представляет собой своеобразной услугой, заказчиком которой является Холдинг. подробнее >> |
| 2.1. Подготовка конфигурации SPsystem к внедрению. |
| В рамках данной услуги происходит подготовка конфигурации SPsystem для внедрения в конкретную компанию. Для подготовки используются результаты проведенного на предыдущем этапе анализа.
Решаются задачи:
реализации необходимых доработок и настроек в стандартной конфигурации SPsystem в соответствии с формализованными требованиями;
подготовки стандартного пакета документации (как пользовательской, так и системной, предназначенной для администраторов и менеджеров поддержки);
изготовления "дистрибутива", готового к развертыванию и вводу в рабочую эксплуатацию, а также соответствующих требований к аппаратной базе и рекомендаций по процессу развертывания. |
| 2.2. Разработка автоматизированных информационных систем и программных компонент. |
| Здесь, прежде всего, имеется в виду развитие платформы SPsystem, но возможна разработка прочих автоматизированных информационных систем в соответствии с подготовленными формализованными требованиями и существующими процессами работы.
В рамках данной услуги решаются задачи:
реализации дополнительных функциональных модулей платформы SPsystem и доработка существующих;
развития платформы SPsystem в соответствии с разработанной стратегией;
создания дополнительных автоматизированных информационных систем и компонент в соответствии с требованиями, определенными в рамках конкретных проектов по автоматизации бизнес-процессов. |
| 2.3. Разработка конфигураций 1С. |
| Помимо внедрения решений на базе платформы SPsystem и разработки информационных систем в соответствии с требованиями клиентов, существует возможность решения задач автоматизации за счет внедрения решений, построенных на базе 1С.
Решаются задачи:
разработки новых конфигураций 1С в соответствии с подготовленными на этапе анализа требованиями;
доработке и оптимизации используемых клиентом конфигураций 1С. |
|
| 3. Этап поддержки внедренных решений и обеспечения их работоспособности. |
| Здесь проект SP предоставляет комплекс услуг по обеспечению работоспособности всех поставленных решений, а также по технической и информационной поддержке их пользователей. подробнее >> |
| 3.1. Услуги технической поддержки решений на базе платформы SPsystem и 1С. |
| Основная цель данного типа - обеспечение бесперебойной работы внедренных решений, находящихся в режиме рабочей эксплуатации, а также техническая поддержка процессов их использования.
В рамках данной услуги решаются задачи:
выполнения необходимых административных настроек как непосредственно для решений, так и для операционных систем, СУБД и прочего используемого в рамках решений ПО;
регулярного обновления версий используемого ПО;
устранения возникающих при эксплуатации проблем, связанных с ошибками в ПО, настройках или появлением некорректных данных;
выполнения регулярных операций, определенных в рамках регламента эксплуатации решения, например, создание новых пользователей, изготовление дистрибутивов клиентского ПО на flash-носителях и заведение почтовых ящиков, осуществление резервного копирования данных;
В зависимости от выбранного уровня поддержки, клиенты могут получать сервис:
по e-mail;
по телефону;
лично при условии выезда специалиста к заказчику. |
| 3.2. Услуги технической поддержки общего характера. |
| Помимо поддержки непосредственно решений проекта, существует возможность оказывать услуги по поддержке всей аппаратно-программной базы, существующей у клиента.
Здесь решаются задачи:
установки и настройки различного ПО (в том числе серверного);
закупки и настройки комплектующих, а также полностью рабочих мест и различного периферийного оборудования;
консультирования по использованию различного ПО, периферийного оборудования, а также решения связанных с этими процессами технических проблем.
В зависимости от выбранного уровня поддержки, клиенты могут получать сервис (В основном это касается последнего пункта):
по e-mail;
по телефону;
лично при условии выезда специалиста к заказчику. |
| 3.3. Развитие функциональных возможностей решений на базе платформы SPsystem и 1С. |
| В процессе эксплуатации решений возникает потребность в расширении или модификации существующих функциональных возможностей решений. Таким образом, все решения проекта SP, находящиеся в рабочей эксплуатации, потенциально могут постоянно развиваться.
В рамках данной услуги решаются задачи:
доработки решений на базе платформы SPsystem;
доработки решений на базе 1С.
Стоимость услуг данного типа определяется исходя из трудозатрат на реализацию необходимых доработок в каждом конкретном случае. |
| 3.4. Услуги предоставления в аренду серверных мощностей (хостинг). |
| Так как не все клиенты обладают необходимыми для развертывания решений аппаратными ресурсами, то в рамках проекта возможно предоставление соответствующего оборудования, размещенного на площадке проекта SP в аренду.
Данная услуга позволяет решить задачу:
предоставления необходимого оборудования в аренду для развертывания решений проекта SP; |
| 3.5. Услуги информационной поддержки. |
| Так как решения проекта SP являются высокотехнологичными и сложными, то вполне закономерна необходимость обучения их пользователей правилам эксплуатации решений, регламентам и особенностям работы и т.п.
В рамках данной услуги решаются задачи:
подготовки и проведения тренингов для пользователей решений;
формирования дополнительной документации и инструкций для пользователей;
осуществление консультаций по e-mail, телефону, на месте при условии выезда специалиста к заказчику (в зависимости от уровня поддержки).
|
|
|
