|
| Customer Relationship Management (CRM) |
| Управление взаимодействием с клиентами (партнёрами) |
Что это? |
Преимущества |
|
| Что это? |
| Бизнес-стратегия, которая состоит в выстраивании отношений с клиентами/партнёрами с помощью специальных систем, процессов и процедур взаимодействия. |
| CRM-система - это корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов/партнёров путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценке их эффективности. |
| Её основные принципы таковы: |
| наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами/партнёрами; |
| синхронность управления множественными каналами взаимодействия (то есть, существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании); |
| постоянный анализ собранной информации о клиентах/партнёрах и принятии соответствующих организационных решений - например, группировка или выставление индивидуальных приоритетов для клиентов на основе их значимости для компании. |
| Таким образом, этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом/партнёром по любому каналу, сотруднику, организации доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентами/партнёрами и информация о решении, принимаемом на её основе, в свою очередь тоже сохраняется и доступна при всех последующих взаимодействиях. |
| А знаете ли Вы? |
| ... что в случае необходимости Вы можете разместить все или выборочные модули на удалённых серверах, не нарушая целостности Системы, без понижения качества и удобства её использования. |
| Появились вопросы? |
| Спрашивайте! |
|
 |
| Ликбез |
| Вам есть с чем сравнивать и Вы сначала хотите ознакомиться с системой самостоятельно? Репозиторий документов к Вашим услугам. |
|
|
|
 |
|
|
 |
 |
 |
